Customer Success Manager ( Alternance )

Lucky Cart

Lucky cart est une MarTech française installée au cœur du 2ème arrondissement de Paris.

Sa mission : Powering Smart Commerce. Comment ? En combinant le potentiel des données de transaction first-party avec la puissance du e-retail media. Lucky cart utilise la data science et ses algorithmes propriétaires de machine learning pour analyser les données des tickets de caisse des enseignes de la grande distribution et construire un profil dynamique unique pour chaque shopper id.

Ce profil est ensuite activé en temps réel via des offres ultra-personnalisées pour chaque client, directement intégrées aux sites et applications e-commerce des enseignes. A la clé : des activations engageantes, simples et ludiques à destination de 18,5 millions de shoppers français et un levier de croissance business pour les marques et enseignes.

En s’appuyant sur une expertise commerciale pointue, mêlant à la fois expérience dans la grande consommation, mise en place de partenariats de confiance dans la durée et performance, Lucky cart couvre aujourd’hui 90% du parc e-commerce de la grande
distribution en France avec les enseignes Intermarché, E.Leclerc, Carrefour, Coopérative U & Monoprix ; et compte plus de 210 marques et agences partenaires telles que Coca-Cola, Ferrero, Mondelèz, General Mills, L’Oréal et Barilla.

Grâce à la combinaison de spécialistes dans les domaines clés de la MarTech, Lucky cart est devenu un acteur clé du retail média français avec une croissance annuelle à 2 chiffres, des objectifs de développement international et le lancement de nouvelles offres.
Le travail chez Lucky cart repose sur une forte collaboration entre les équipes, dans une ambiance bienveillante et authentique, tout en adoptant une approche pragmatique et en faisant preuve d’adaptation continue pour atteindre ensemble leurs ambitions.

Descriptif du poste

La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant en alternance un(e) Customer Success Manager (H/F).

Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques.

Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.

Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions.

Missions

Être le garant de l’excellence opérationnelle de Lucky Cart

• Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.

• Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.

• Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.

• Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.

Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients

• Support B2B :

• Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)

• Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.

• Support B2C :

• Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.

• Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.

Profil recherché

Compétences recherchées

• Être rigoureux et avoir le sens du détail,

• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,

• Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe,

• Être à l’aise avec les chiffres,

• Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques,

• Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe.

Compétences souhaitables

• Avoir une première expérience en gestion de projets,

• Maitriser un outil de support client (Zendesk).

Profil

• Bac +3,

• Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées,

• Anglais courant,

• OBLIGATOIRE Une 1ere expérience significative en entreprise (1 an mini).

Rejoindre Lucky Cart, c’est

• Un poste clé à très forte valeur ajoutée au coeur de la stratégie de développement et d’innovation de Lucky Cart,

• Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique,

• Un encadrement complet par des professionnels expérimentés,

• De sérieuses perspectives d’évolution (encadrement, périmètre).